上次主要谈了企业做了网站没效果，最根本的原因是内容不行，其次是人性化访问界面，除此之外，还有两个方面如果不加以注意，往往也会影响企业网站的实际效果。我这里讲的网站的实际效果，包含两个层面的意思，第一是客户看到了你的网站，然后觉得不感兴趣或者不满意，然后直接关闭网页或者浏览其他同行的网站了，第二，客户看了你企业的网站，印象还不错，但由于一下两个原因，还是没有最终成为你企业的实际客户：

1、没有提供多种符合客户习惯的联系方式
随着客户的年龄、受教育程度、生活习惯、工作环境等一些背景情况的不同，客户所习惯使用的联络方式也会有一定差异。就拿谢科从事的网站建设行业来举例子说，一般从事传统制造行业，比如服装鞋帽工厂啊机械设备公司啊找我做网站的话，他更多的是习惯直接打电话，多数是很少用QQ、msn甚至不用QQ、msn，更有甚者连电子邮箱也用的不多，他们的联络习惯是直接电话聊几句，然后最好就是面谈，这很大程度跟他们自身行业和客户打交道的联系方式一致；而从事外贸、电子、咨询、IT行业的客户，一般都会习惯直接用QQ、msn或者电子邮件联系，这也是他们习惯了这种沟通方式，尤其是做外贸网站的客户，本身他们和客户沟通基本都是通过网络，要不怎么说习惯的力量是无比强大的呢？
通过这个例子，我们明白，应该通过我们的企业网站提供尽量多种形式的联系方式供客户选择，毕竟是客户选择你们的企业的产品和服务，不是你们的企业选择客户。也许你多提供一种联系方式


2、没有及时处理客户的反馈信息
很多时候，客户的消费都是临时性甚至瞬间性的，尤其在互联网上，信息这么丰富，同行竞争这么透明，就像在一条步行街上的服装店，如果你的服装店的店员偷偷跑出去玩了，那么客户即时有购买需求，一看没人，也转身去下家了，所以，如果前面花了很多时间精力在网站的设计啊维护啊推广上了，那么就一定要即时、随时处理客户的反馈和咨询。不要把QQ号留在网站上，结果又很少上QQ，把电子邮箱放网站上，又好几天才看一次邮件，做了在线留言咨询的栏目，又很久才登录后台去检查客户留言，这样的话，等到客户看到收到你的回复，可能早就和别人签好合同了。尤其是网站留言/咨询，是一个很常见的栏目，很多企业网站都有，但有多少企业能做到每天甚至没几个小时就登录网站后台去检查留言呢？恐怕很少，所以，一般谢科建议普通的企业网站，最好把客户的留言/咨询信息直接发送到邮箱，然后我们一般常用的收发邮件软件foxmail，outlook等，就可以即时处理客户留言反馈了。



3、某些网站设计、信息引起客户反感
也许你会感到奇怪，企业网站顶多就是让客户觉得不太好看，怎么会反感呢？会的，举两个例子来说。有的企业网站，喜欢在首页放背景音乐，而背景音乐很多是企业老板自己觉得“优美动听”的，有一个客户就要求放很劲爆的DJ作为背景音乐，我就建议最好不要，因为我自己也有这样经历，一边在听音乐一边浏览信息，突然冒出很吵的网站背景音乐就会觉得很烦，就会顺手马上把这个网站关闭，至于网站里面的内容有多精彩，已经无缘再见了。还有一些soho或者小企业，偷懒没有自己拍摄自己产品，而是在网上复制别人的产品图片，这种情况也很常见，但是复制就复制吧，有的产品图片上还留着别的企业的LOGO啊品牌啊，那不难想见，客户看了会对你这个企业有什么印象了？连产品头剽窃别人的，还有什么信誉和实力可言呢？


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